Elements Terschelling by Dutchen

Super, uitgebreid; geen moeite teveel🤗

Niets

Unterkunft war sehr gut. Ausstattung ließ keine Wünsche offen

Das 2. Zimmer war schon sehr klein. Eher für Kinder gedacht. 1 Toilette für 4 Personen schon grenzwertig . Zum Teil wurde Design vor Funktion gestellt.Waschbecken klein, Wasserhahn nur voll oder gar nicht. Sah aber chic aus. Auschecken nicht ganz unproblematisch.

Prachtige locatie, zeezicht zowel als landzicht zijn prachtig. Het restaurant serveert een heerlijk diner.

De sauna is een teleurstelling, gekleed en hobby matig

De locatie is werkelijk fenomenaal! Direct aan de duinen, met de zee op steenworp afstand. Voor zowel onze kinderen als onze hond was dit een unieke ervaring die we niet snel zullen vergeten. Het appartement is prachtig ingericht, met hoogwaardige materialen, mooie designelementen en veel oog voor detail. Alles voelt nieuw, luxe en zorgvuldig afgewerkt. Vanuit een van de slaapkamers hadden we bovendien een schitterend uitzicht op zee. De wellnessfaciliteiten zijn prachtig en de kinderen hebben heerlijk kunnen zwemmen. Ook qua voorzieningen in het appartement ontbrak het ons aan niets. Een mooi voorbeeld van de gastvrijheid op locatie: toen we op een avond ketchup en mayonaise waren vergeten, mochten de kinderen dit gewoon even ophalen bij het restaurant. Ontzettend vriendelijk en behulpzaam! Het personeel ter plaatse verdient absoluut een compliment. Zij begrijpen wat gastvrijheid betekent en hebben ons een bijzonder verblijf bezorgd.

Het appartement heeft een behoorlijk steile trap en een zeer smalle entree. Met vier personen en een hond is dat regelmatig passen en meten. Niet onoverkomelijk, maar wel iets om rekening mee te houden. Teleurstellender was de schoonmaak. De aangekondigde dagelijkse ‘10 minuten touch-up’ heeft gedurende ons gehele verblijf niet één keer plaatsgevonden. Het appartement lag inmiddels behoorlijk vol met zand, maar er werd niets schoongemaakt. Zelfs toiletpapier moest ik uiteindelijk zelf bij de schoonmaak gaan halen. Bij een accommodatie in deze prijsklasse, die deze service bovendien expliciet aanbiedt, mag je echt meer verwachten. Maar verreweg de grootste teleurstelling was de backoffice en administratieve afhandeling. Het is bijzonder jammer dat zo’n prachtige accommodatie, met zulke vriendelijke medewerkers op locatie, onderdeel is van een organisatie waarvan de administratieve dienstverlening zo ernstig tekortschiet. Voorafgaand aan ons verblijf ging er herhaaldelijk van alles mis. Betalingen werden niet correct verwerkt, er bleven via Booking.com betaalverzoeken openstaan terwijl ik allang had betaald, en op meerdere contactpogingen kwam simpelweg geen reactie. Uiteindelijk volgde een nonchalante reactie, zonder enige vorm van begrip of klantgerichtheid. Tegelijkertijd werd er vanuit de administratie tot wel zes keer geprobeerd bedragen te incasseren. Opmerkelijk hoe vasthoudend men is wanneer er geld geïnd moet worden, terwijl het beantwoorden van een eenvoudige klantvraag kennelijk te veel moeite is. Zelfs bij het uitchecken stonden er opnieuw kosten open die ik aantoonbaar al had voldaan. Gelukkig kon ik de betalingsbewijzen overleggen. Met name het contact met Karin van de administratie heb ik als buitengewoon onprofessioneel, onzorgvuldig en klantonvriendelijk ervaren. De opeenstapeling van fouten en de manier waarop hiermee werd omgegaan, zorgden ervoor dat ik mij als gast totaal niet welkom voelde.