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Includes essentialsFree WiFi/internet, Balcony/Terrace, Beach access and more
Location
Reviews
1 / 10
Enttäuschender Aufenthalt
Die Lage
Wir haben dieses Ferienhaus über Booking.com für vier Tage zu einem Gesamtpreis von rund 1.000 € gebucht. In diesem Preis waren 160 € Endreinigung enthalten.
Bei unserer Ankunft war das Haus leider nicht sauber. Die Reinigungsmängel haben wir innerhalb der Frist bei der Agentur gemeldet und fotografisch dokumentiert. Da wir nur vier Tage vor Ort waren, wollten wir keine Nachreinigung während unseres Aufenthalts und einigten uns stattdessen mit der Agentur auf eine teilweise Erstattung der Endreinigungskosten. Damit war die Angelegenheit für uns erledigt.
Leider gab es weitere Mängel: Der hintere Gartenbereich war ungepflegt. Erst am Tag nach unserer Anreise wurden wir darüber informiert, dass die Badewanne aufgrund eines Defekts nicht benutzt werden darf, da sonst der FI-Schalter auslöst. Über einem Bett hing ein Kronleuchter, der lediglich mit zwei Leuchtmitteln bestückt war. Auf Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass dies kein Problem sei, da die Lampe ohnehin nicht angeschlossen sei. Bei einer Nachttischlampe fehlte der Glasschirm. Zudem mussten Bettwäsche und Handtücher trotz des Gesamtpreises selbst mitgebracht werden. Im Eingangsbereich standen bereits Ameisenköder und Insektenspray bereit um die Ameisen in einem der oberen Schlafzimmer beseitigen zu können.
Am meisten enttäuscht hat uns jedoch der Umgang mit unserer berechtigten Reklamation. Nachdem ein Mitarbeiter der Agentur die Erstattung bereits zugesagt und ausgezahlt hatte, wurden wir von der Eigentümerin ( und ihren Angaben nach Inhaberin der Agentur) telefonisch persönlich kontaktiert , als geldgierig bezeichnet und aufgefordert, das Geld zurückzuzahlen sowie die Unterkunft noch am selben Tag zu verlassen. Außerdem wurde uns gesagt, sie werde „dafür sorgen“, falls wir die Unterkunft nicht verlassen würden. Diese Aussage haben wir als bedrohlich empfunden.
Fehler können passieren – entscheidend ist der Umgang damit. Mit der Agentur hatten wir bereits eine einvernehmliche Lösung gefunden.
Free WiFi/internet · Air conditioning · Hot tub/Jacuzzi
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