Hotel am Klosterbrunnen

Extrem nettes Personal und super unkompliziert ❤️

da personalet endelig kom til morgenmad,var det virkelig god service

der skulle have været åben reception da vi kom,men blev aflyst kort før,og nøgleboks der var svær at finde,restauranten skulle også være åben,men blev oplyst lukket kort før,hvilket var meget besværligt, da åbne restaurant lå langt væk.At der var restaurant på stedet var en af årsagerne til valgte hotellet

Da wir die einzigen Gäste während unseres Aufenthaltes im Hotel waren, war das Zimmer sehr ruhig, auch die Lage des Zimmers trug dazu bei, Unterhalb der Fenster (neben den Betten) befindet sich allerdings der Biergarten des in der unteren Etage liegenden Restaurants, der in den Sommermonaten sicherlich bis spät abends mit entsprechender Geräuschkulisse gut besucht sein wird. Das sollte im Buchungsportal angemerkt werden. Eine Doppeltür zwischen Zimmer und Flur trägt mit Sicherheit zur Reduzierung der Lautstärke bei. Das Zimmer ist sehr groß und bietet den Gästen viel Platz. Die Beleuchtungsmöglichkeiten in Zimmer und Bad sind vielfältig und ausreichend. Das Zimmer ist super ausgestattet: ausreichende Sitzmöglichkeiten, Abstellmöglichkeiten für diverse Reiseartikel, ein Kleiderschrank und viele maritime Dekoartikel, praktische Kleiderhaken innen an der Zimmertür und ein Schuhanzieher; es verfügt über einen großen, an der Wand hängenden TV, an dem man sich beim Durchgang von Zimmer zum Bad nicht den Kopf stoßen kann; Es stand eine große Flasche Wasser und Gläser im Zimmer für die Gäste zur Verfügung. Das Bad ist super ausgestattet, war sogar mit lebenden Blumen dekoriert. Das Hotel liegt am Stadtrand von Itzehoe in einer waldreichen, begrünten Gegend, allerdings in unmittelbarer Nähe eines Schwimmbades. Die hier geschilderten Rahmenbedingung der Lage beziehen sich auf Mitte Oktober.

Das Frühstück wurde im Vorfeld der Buchung als "außergewöhnlich gut" angeboten. Bei Ankunft fragte uns das Personal auch nach der gewünschten Frühstückszeit für den Folgetag. Zu diesem Zeitpunkt war uns noch nicht bewusst, dass wir für dieses Übernachtung die einzigen Gäste waren. Als wir am nächsten Morgen zur gewünschten Frühstückszeit im Restaurant erschienen, befand sich keine einzige weitere Person außer uns im Gebäude. Wir durchsuchten alle Räume nach einem Kontakt. Wir hatten weder eine Telefonnummer, an die wir uns wenden konnten, noch andere Möglichkeiten, ein Frühstück zu bekommen. Wir warteten daraufhin eine Stunde in der Hoffnung, frühstücken und abreisen zu können. Es tat sich nichts, so dass wir schließlich ohne Frühstück zu unserem Termin in Itzehoe aufbrechen mussten. Wir hinterlegten den Zimmerschlüssel sowie ein Schreiben mit Bitte um spätere Kontaktaufnahme zur geschilderten Problematik auf dem Tresen des Restaurants. Am späten Vormittag fuhren wir nach unserem Termin erneut zum Hotel. zum Glück war eine Person anwesend. Sie erklärte uns, dass sie das Frühstück nicht zubereiten konnte, da sie kurzfristig erkrankt war. Sie hatte nachts eine E-Mail an Booking.com geschickt mit einer entsprechenden Information, die wir jedoch bis heute nicht von booking.com erhielten. Diese gesamte Verfahrensweise ist mit allem Verständnis für Ausnahmesituationen wie Krankheit äußerst unprofessionell. Den Ärger über das "gestrichene" Frühstück, unsere verlorene Wartezeit am Abreisemorgen im Hotel kann man nicht ersetzen, aber wir erwarten eine Erstattung der Frühstückskosten durch booking.com! Die Sauberkeit im Zimmer ließ zu wünschen übrig: Staub- und Spinnweben überall in den Nischen und Decken des Zimmers, Fenster. Der Hintereingang des Hotels führt an Restaurantküche und Abstellräumen entlang. Wenn ich diesen Ein- bzw. Ausgang als Gast benutzen muss, dann gehören Sauberkeit dort ebenso hin. Überall lag Abfall-Papier usw. herum.

Decent size room and comfy bed

Bedroom windows only had light blinds on. Too bright in the morning. No storage for clothing apart from a few weak hooks overhanging the bathroom door. No bath as stated in room details. Broken remote control for tv. No battery and no cover either. This had been commented on a few weeks ago. We just happened to want the tv on but couldn’t. Dirty skirting boards and very dusty table legs. Bathroom sink so big it overhung the toilet. Anyone bigger than us (and we’re only small) wouldn’t have been able to sit on the toilet properly. Outside was very shabby and strewn with rubbish. Breakfast was cancelled on us via email at 06:26. There had been a family emergency but we still feel something simple could have been offered. I’ve requested a refund for breakfast but have received no answer or refund from the hotel.