Inn OZZ Almaty

Mi sono piaciuti la struttura nel suo complesso e il bagno in camera. Il ristorante con personale molto cordiale e ottima selezione a colazione.

Ho pagato in contanti perché le mie carte di credito non funzionano. Con questa forma di pagamento il personale alla reception mi ha informato che non è disponibile ricevuta o fattura. Senza un attestato di pagamento io non posso ottenere rimborsi o giustificare le spese.

The decor of the place was eclectic and done very tastefully. The room was large and spacious. The staff in general was nice however there were lot of communication issues. The place was clean and the housekeeping did an excellent job. The rooms have BT Speakers to plan your own music which is very thoughtful I felt

There were frequent power cuts and sometimes they were out for hours. Surprisingly the hotel doesn't have any source of standby supply and we had to sit in dark for hours. The breakfast options for vegetarians are very limited and overall its a repetitive menu. There are no coffee options in the room. The hotel has a spa and it can be a hit or miss depending on what you like. The infrastructure is new so looks great but there are signs of wear & tear and there is no maintenance is going on. The lighting in the room wasnt sufficient

الغرف نظيفة ،، الموظفون في قمة التعاون

سالت الموظفة اني سأغير الحجز من ليلتين الى ليلة واحدة ، فقمت بإلغاء الحجز الليلية الثانية ،، لا اعرف لماذا تم زيادة المبلغ للحجز ،، علما اني دخلت على موقع بوكينك وكان السعر نفسه ، ليش حسب اكثر عن الموقع ؟!

Хороший номер, хороший дизайн отеля, в номере все удобства и большая терраса, все было чисто. Номер чуть под уставший местами, но не критично. Неплохая еда и приличный завтрак (довольно разнообразный). Наличие бассейна, хорошие виды на горы. Персонал вежливый, но есть «но»

Телевизор глючил (стробил, пропадало изображение), ванна на террасе тоже выдавала какую-то ошибку и блок нагрева и пузырей пищал постоянно, выдавая ошибку. Не было горячей воды, потом починили к вечеру (но сначала придумали другую причину, прежде, чем выяснилось после нескольких жалоб, что причина не в городской аварии, а проблема с насосом у самого отеля.). Я понимаю, что всякое бывает, но хотелось бы включенности персонала в проблемы гостей, чтобы не обманывали и выясняли реальную причину, а не фантазировали, чтобы отмахнуться. Больше всего напрягало, что приходилось просить по 2-3 раза чтобы решили проблемы. Идешь на ресепшен - просишь - ждешь 20 минут - ничего не происходит - идешь снова. Некоторые проблемы так и остались нерешенными - телевизор и ванна на терассе. Еду тоже пришлось просить 2 раза. И тоже обещали через 15-20 минут, принесли через 45. Бассейн и пространство возле него чистят непонятно когда. Потому что в день заезда все было ок. Но на следующий день утром в 9 утра пространство вокруг бассейна оставалось грязным - пепельницы с окурками, бокалы, чашки, грязноватые шезлонги, бассейн начищенный с кучей мошкары. В итоге после просьбы все таки почистили его в районе 10 утра. Хотя постояльцы уже с 9 начали собираться на шезлонгах. В конечном итоге впечатление испортилось всем вышеописанным. Нельзя сказать, что все из рук вон плохо, но оценка 3 или 3+ из 5. Потенциал хороший, но убивается сервисом. Поэтому больше не поедем.