Hotel y Cabañas Lago Ranco - Caja los Andes

La comida y ubicación 10/10

Realicé una reserva a través de Booking en el Hotel Lago Ranco de Caja Los Andes, seleccionando una habitación doble, bajo la expectativa de contar con una cama matrimonial. Sin embargo, al llegar al establecimiento, me encontré con la sorpresa de que la habitación asignada disponía de dos camas individuales en lugar de la cama matrimonial que esperaba. Al consultar con el personal, se me explicó que, según su sistema interno, existe una diferencia entre una "habitación doble" y una habitación con "cama doble". La primera corresponde a una habitación con dos camas individuales, mientras que la segunda contempla 2 camas individuales o king size. El problema es que esta distinción no estaba claramente especificada en la publicación de Booking, lo que genera confusión al momento de realizar la reserva y elegir entre las opciones disponibles. Como solución, el personal me sugirió que, para futuras reservas, llamara previamente al hotel para confirmar el tipo de cama. Sin embargo, considero que esa responsabilidad no debería recaer en el huésped, ya que uno confía en que la información publicada en la plataforma sea clara, precisa y coherente con el servicio contratado. Además, el pago de la reserva ya se había realizado antes de ingresar a la habitación, por lo que recién pude constatar esta diferencia cuando la transacción estaba completada. A esto se suma que existe una diferencia de precio entre las alternativas de alojamiento. Mi molestia no radica únicamente en el tipo de cama asignado, sino en la falta de claridad entre las opciones publicadas y las categorías que maneja internamente el hotel. Considero que esta situación debería corregirse para evitar que otros huéspedes se encuentren con la misma sorpresa, especialmente cuando realizan sus reservas confiando en la información proporcionada por una plataforma reconocida como Booking.

Los jardines

El menú incluido en el precio, el pescado no estaba rico y as verduras salteadas estaban con mucho aceite. Además, había una cortina que no se podía correr pues estaba malo el soporte. Lo otro es que la ducha se hace incomoda pues la cortina se pega al cuerpo. Debería ser con cocina corredera.

Excelente servicio por parte del personal… recepción, restaurante etc. la habitación muy cómoda y limpia, buen internet, desayuno muy completo incluido en mi reserva, las instalaciones en generar están muy bien mantenidas. Muchas gracias a todos los que hacen posible una estancia agradable ( a los empleados que no se ven ..y a los que si se ven ) continúen dando un excelente servicio.

El jardín

La ubicacion de la habitación. Muy alejada. Dicha situacion no fue advertida por booking. Esperaba ptra cosa, recordando estadia de hace algunos años.