Hotel Serrano Palace

Muy cómodo y el personal muy atento

Mitarbeitern super freundlich, alles top sauber, lecker Frühstück

Nichts-alles top

Well situated

They advertise the rooftop pool on the website but when you arrive they tell you it's restricted and additional charges apply. Slightly dated.

Excellents lits, chambre spacieuse et belle salle de bains. La douche est appréciable. Propreté impeccable. Le personnel est adorable, que ce soit la directrice (gros plus pour elle car elle est très souriante et elle prend soin d'aller vers ses clients) ou certains serveurs très aimables. L'emplacement aussi est très bien car on est proche d'une plage et proche de la promenade pour rejoindre Cala Rajada.

Le manque de transparence vis à vis des prix. Beaucoup trop de choses sont payantes mais aucun prix n'est affiché. Par exemple, en arrivant dans la chambre, on ne sait pas ce qui est gratuit ou non (hormis les sodas dans le freezer où les prix sont affichés). Je trouve cela très négatif et un manque de respect envers le client. En France, pour des hôtels 4 étoiles moindre, tout est gratuit dans la chambre hormis ce qui est explicitement indiqué. Cela ne me gêne pas de payer mais du moment que c'est clairement indiqué. Je trouve cette méthode malsaine. Ensuite, beaucoup de personnes (allemandes) sont irrespectueuses et par exemple, vont enfreindre le règlement en étant nudiste dans le sauna. Je ne trouve pas cela correct et surtout, il n'y aucun personnel de l'hôtel pour vérifier cela. Il y a eu aussi dans notre chambre un bruit répétitif (comme un bruit de baie vitrée que l'on ouvre et que l'on referme sans arrêt) ce qui finit par être très ennuyeux. Même si je ne vois pas comment le personnel de l'hôtel peut résoudre cela. Dommage aussi que le rooftop soit là encore payant, ça devrait faire partie de la notion de palace je trouve. Hotel vieux qui nécessite certains rafraîchissements (comme dans le spa / piscine intérieure où beaucoup d'équipements ne marchent pas) même si on voit que certaines choses ont été refaites.